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編者按：作為世界上銷量第一的墨西哥啤酒，科羅娜啤酒一直非常受消費者的歡迎。但不幸的是，它的名字跟新冠病毒高度相似。當新冠肺炎疫情在全球蔓延，一夜之間，科羅娜啤酒就從時尚青年的標配，變成了人人聞之色變的“病毒啤酒”。雖然，在最初的恐慌過后，網(wǎng)友們把科羅娜和新冠病毒聯(lián)系起來多少帶有一些調(diào)侃的意思，但手中的飲料和危險的病毒同名，總歸會讓人潛意識里覺得不舒服。面對黑天鵝事件，科羅娜啤酒應(yīng)該怎樣扭轉(zhuǎn)局面呢？本文編譯自Medium，作者Leo Saini，原標題“How the Coronavirus Can Destroy Corona Beer Sales”，希望給您帶來啟發(fā)。

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新型冠狀病毒不僅攻擊人們的呼吸系統(tǒng)，導致肺炎疫情在全球多個國家蔓延，還在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了各種充滿火藥味兒的言論。

最近，這種致命的病毒還把魔爪伸向了消費市場——因為名字相似而躺槍的科羅娜啤酒，最近真的有苦說不出。

科羅娜（Corona）是一個墨西哥啤酒品牌，它的英文名和新型冠狀病毒（coronavirus）非常接近。

自去年年底以來，科羅娜啤酒制造商安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）就面臨著嚴重的公關(guān)危機——公司股價自從2019年10月就開始暴跌，而新型冠狀病毒導致的誤會可能使情況變得更糟糕。

安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）股價

因為名字稱霸谷歌熱搜榜

首先，我們必須明確一點：無論是科羅娜啤酒還是安海斯-布希公司，都與新型冠狀病毒完全無關(guān)。

但不幸的是，謠言和恐慌比病毒傳得還快。

就因為名字容易讓人們產(chǎn)生捆綁聯(lián)想，“科羅娜”與“病毒”之間的關(guān)聯(lián)搜索大幅增加。谷歌趨勢顯示，在1月26日至2月1日期間，全球網(wǎng)友們在谷歌上瘋狂搜索“科羅娜啤酒病毒”（corona beer virus），以及一些更無厘頭的關(guān)鍵詞，比如“啤酒冠狀病毒”、“啤酒病毒”。

關(guān)鍵詞“corona beer virus”的谷歌搜索趨勢

從北歐斯堪的納維亞半島到大西洋彼岸的南美洲，全世界的人們都陷入了恐慌的情緒之中。

科羅娜公司不得不反復(fù)強調(diào)：喝科羅娜不會感染新冠病毒。

科羅娜啤酒和新型冠狀病毒，究竟有何淵源

事實上，科羅娜啤酒來自墨西哥，它的名字受到了拉丁語的影響，而“Corona”在拉丁語中是皇冠的意思。

這個名字可能是想讓消費者感覺自己拿著科羅娜啤酒痛飲時，像是國王或者女王；也有可能是因為公司有著把科羅娜啤酒打造成“啤酒之王”的野心。

總之，這個名字被寄予了非常美好的含義，王冠的符號也頻繁地出現(xiàn)在科羅娜各款產(chǎn)品的包裝上。科羅娜啤酒曾驕傲地在廣告中寫道：“味道如名字一般動人”。

現(xiàn)在，讓我們把目光轉(zhuǎn)向新冠病毒。它之所以叫冠狀病毒，是因為它的邊緣長著尖刺，在顯微鏡下看起來就像皇冠一樣。

幾個世紀以來，科學家們一直對拉丁語情有獨鐘，喜歡用拉丁語命名一切東西：動物、植物、新型冠狀病毒……

就連我們?nèi)祟愐灿幸粋€拉丁名字——“智人”（homo sapiens），在拉丁語中，它的意思是“有智慧的人”。但我們真的都很聰明嗎？從科羅娜啤酒這次躺槍來看，倒也未必。

科羅娜銷量嚴重下滑，那么其他產(chǎn)品呢？

毫無疑問，最近科羅娜啤酒的日子過得非常難。經(jīng)此一疫，全球大大小小的企業(yè)受到的沖擊力可謂巨大。但也有一些行業(yè)似乎因為新型冠狀病毒疫情的嚴峻形勢而大發(fā)橫財，比如醫(yī)藥業(yè)、線上辦公、流媒體、物流等行業(yè)。

我們也可以合理地推斷，罐頭食品、速凍食品、方便食品這些保質(zhì)期長的食物銷量肯定有所增長。

很早之前，我的一位新西蘭朋友就表示自己屯夠了兩個月的食物和防毒面具，來保護自己和家人免受新冠病毒感染。他不再去外面的餐館吃飯，平時也盡量避免跟別人接觸。

這是我第一次切實地感受到，新冠病毒在人群中引發(fā)了怎樣的恐慌。從那時起，我就開始對疫情之下的消費者行為進行更多的研究。

數(shù)據(jù)顯示，僅在中國境內(nèi)，兩天的口罩銷售量就達到了8000萬以上。當然其他國家也沒好到哪里去，當我去附近一家藥店的時候，看到門口掛著一塊巨大的白板，上面寫著：“口罩已售罄，勿擾。”

想象一下，當每隔五分鐘就有顧客來店里買口罩，藥店的工作人員會承受多么大的壓力。他們已經(jīng)厭倦了反反復(fù)復(fù)地回答“對不起，口罩賣完了。”

面對危機公關(guān)，科羅娜怎樣扭轉(zhuǎn)局面

扯遠了，讓我們回到科羅娜的話題。

其實，如果關(guān)于新冠病毒的科普宣傳更加到位，科羅娜啤酒本來可以避免受到如此之大的沖擊。

這應(yīng)當是科羅娜啤酒公司市場部的責任——制作一條簡單有趣的Facebook或Instagram廣告，就足以消除一些品牌負面影響，拯救科羅娜于水深火熱之中。

Leo Saini設(shè)計的科羅娜啤酒廣告

我試著為科羅娜啤酒寫了如下的廣告文案：

hola！大家好，

我是無辜躺槍的科羅娜啤酒，不是病毒哦。

謝謝理解！

也可以在廣告里順便解釋一下科羅娜啤酒的名字由來：

科羅娜在拉丁語里是“皇冠的意思”。

說到營銷，必須承認有些風險因素是任何企業(yè)都無法預(yù)料和控制的。跟新型冠狀病毒撞名，對于啤酒制造商和品牌經(jīng)銷商來說就是始料未及的“黑天鵝事件”。

然而，無論遭遇何種不測，一個品牌總是可以通過努力控制和挽回一些公眾形象。面對躺槍，花錢宣傳科羅娜啤酒與病毒無關(guān)的事實似乎會造成一些額外的廣告支出，但這也是很必要的。

也許科羅娜啤酒還來得及扭轉(zhuǎn)局面，也許現(xiàn)在才開始搞危機公關(guān)為時已晚。

讀到這里，不妨捫心自問一下，新冠疫情爆發(fā)會不會影響你購買科羅娜啤酒？

譯者：胡小穎